客服组长

一、岗位职责：
1、协助主管进行项目的日常管理、运营，带领团队完成工作目标，监督现场的运作情况和服务质培的执行状况；
2、协助主管进行项目的管理、业务流程和各项规章制度，认真贯彻员工严格遵守
3、统计分析项目运作的数据，定期和主管交付
二、
任职要求：
1、良好的组织能力和团队协作能力；
2、受过项目管理、现场管理等方面的培训；
3、现场走动支持，处理现场员工升级上来的疑难问题，提升员工解决问题的能力，增强客户满意度
4、能够熟练处理现场所发生的各种突发事件；
5、关注当日队列呼入情况，并能够及时采取相应的措施，确业务各项业务指标的顺利达成；
6、熟悉质检和培训流程，能够贯彻执行公司服务理念；
7、具有较强的数据分析能力，能够利用各种数据和报表对员工进行绩效管理，不断提升团队水平。
8、大专及以上学历（优秀者不限制学历）；
三、岗位福利：
1、工资4000-5500元（基本固定工资）面试官会根据应聘者能力情况进行涨幅
2、上下班时间：行政班（或跟随项目上下时间）
3、月休6天（或跟随项目月休时间安排）
4、购买社保